தகவல்தொடர்பு டிஜிட்டல் மயமாக்கல் என்பது வருங்காலங்களில் குறைவதற்கான அறிகுறிகள் தென்படவில்லை மாறாக வரும் ஆண்டுகளில் மிகப்பெரிய வரலாற்றை உருவாக்கும் என்றே தெரிகிறது. வாய்ஸ் ஓவர் இன்டர்நெட் புரோட்டோகால் (VoIP solutions) தொழில்துறையானது 2025 ஆம் ஆண்டுக்குள் குறைந்தபட்சம் USD 55 பில்லியனாக வளரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வி.ஓ.ஐ.பி மென்பொருளின் இயக்கம் அதிகரிப்பு, ஆன்லைன் தகவல் தொடர்பு தொழில்நுட்பங்களின் ஒருங்கிணைப்பு உட்பட கடந்த சில ஆண்டுகளாக வி.ஓ.ஐ.பி சந்தையில் சில போக்குகள் தீவிரமடைந்து வருகின்றன. வளர்ந்து வரும் பாதுகாப்பு கவலைகள் மற்றும் பாரம்பரிய தொலைபேசிகளின் மறைவு இதற்கு முக்கிய காரணமாக இருக்கிறது.

ஒரு காலத்தில், ‘வணிக தொலைபேசி அமைப்புகள்’ நூற்றுக்கணக்கான இயற்பியல் தொலைபேசிகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்டன. இருப்பினும், வி.ஓ.ஐ.பி தொழில்நுட்பமானது வணிக தொலைபேசி அழைப்பை சிறிய மற்றும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றியுள்ளது. பழைய பள்ளி லேண்ட்லைன் தொலைபேசிகள் அல்லது செல்லுலார் நெட்வொர்க்குகளை நம்பியிருக்கும் மொபைல் போன்களைப் பயன்படுத்துவதற்குப் பதிலாக இணையம் வழியாக குரல் அழைப்புகளைச் செய்ய பயனர்களை அனுமதிக்கிறது.

2022 ஆம் ஆண்டிற்கு ஏற்றவாறு 8 முக்கியமான வி.ஓ.ஐ.பி போக்குகளின் பட்டியலைத் தொகுத்துள்ளோம். அந்த போக்குகள்:

1. யூ.சி.ஏ.ஏ.எஸ் பிரபலமாவதை அதிகரிக்கிறது.
2. வி.ஓ.ஐ.பி-க்கான ஏ.ஐ தொழில்நுட்பம்.
3. மொபைலுக்கான 5ஜி.
4. வளர்ந்து வரும் பாதுகாப்பு கவலைகள்.
5. ஒருங்கிணைந்த பயன்பாட்டுத் தொடர்புகள்.
6. அதிகரிக்கும் இயக்கம்.
7. பாரம்பரிய தொலைபேசிகளுக்கு விடைகொடுத்தல்.
8. வீடியோ அரட்டை சேவைகளுடன் போட்டி அல்லது ஒருங்கிணைப்பு.

பிரபலமடைந்து வரும் யூ.சி.ஏ ஏ எஸ்:

2022 – ல் தகவல் தொடர்பு தொழில்நுட்பங்கள் (UCaaS) தளங்களாக ஒரே ஒருங்கிணைந்த தகவல்தொடர்பு தளங்களாக மேலும் ஒருங்கிணைக்கப்படும். இந்த இயங்குதளங்களில் வி.ஓ.ஐ.பி தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்பட்டு உள்ளது, ஆனால் குரல் அழைப்பு திறன்களைக் காட்டிலும் அதிகமான வழிகளை வழங்குகிறது. மற்ற அம்சங்களில் வீடியோ / வெப் கான்பரன்சிங், உடனடி செய்தி அனுப்புதல், தொலைநகல் சேவைகள் மற்றும் குழு ஒத்துழைப்பு அம்சங்கள் (எ.கா. திரை பகிர்வு) ஆகியவை அடங்கும்.

UCaaS கொண்டு வரும் ஒரு பெரிய நன்மை என்னவென்றால், கிட்டத்தட்ட அனைத்து ஆன்லைன் தகவல்தொடர்புகளையும் ஒரே தளத்திற்குள் மையப்படுத்தும் திறன் ஆகும். ஒரு தனி வீடியோ கான்பரன்சிங் கருவி, உடனடி செய்தியிடல் பயன்பாடு மற்றும் குரல் தீர்வு ஆகியவற்றை வாங்குவதற்குப் பதிலாக, நிறுவனங்கள் அனைத்தையும் கொண்ட ஒரு தயாரிப்பில் முதலீடு செய்யலாம். UCaaS இன் மற்ற முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், இது அனைத்தும் கிளவுட் அடிப்படையிலானது, அதாவது வலுவான இணைய இணைப்புடன் பயனர்கள் எங்கிருந்தும் இந்த தளங்களை எளிதாக அணுகலாம்.

வி.ஓ.ஐ.பி-க்கான ஏ.ஐ தொழில்நுட்பம்:

95% வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள் 2025 ஆம் ஆண்டளவில் ஏ.ஐ ஆல் இயக்கப்படும். இந்த அதிர்ச்சியூட்டும் புள்ளிவிவரம் வாடிக்கையாளர்-நிறுவன தொடர்புகளில் ஏ.ஐ இன் தாக்கத்தின் முழுமையை நிரூபிக்கிறது. வி.ஓ.ஐ.பி ஐப் பொறுத்தவரை, இது தொழில்துறையில் பெரிய புரட்சியை ஏற்படுத்தும்.

மேம்பட்ட அழைப்பு ரூட்டிங் அமைக்கும் திறன் அல்லது உள்வரும் அழைப்புகளைக் கையாள தன்னியக்க உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்துவது பல வணிகங்கள் வி.ஓ.ஐ.பி தீர்வை வாங்குவதற்கான ஒரு காரணமாகும். இந்த சேவைகள் ஒட்டுமொத்தமாக தகவல் தொடர்புகளை விரைவுபடுத்தவும், அழைப்பு கையாளுதலை மேம்படுத்தவும் உதவும். இந்த நம்பமுடியாத பயனுள்ள செயல்பாடுகளை இன்னும் சிறப்பாக செய்யும் திறனை ஏ.ஐ கொண்டுள்ளது.

வி.ஓ.ஐ.பி அமைப்புகளில் (VoIP service providers) செயற்கை நுண்ணறிவுக்கான சிறந்த காரணம், ஏ.ஐ சிறப்பாக இருக்கும் தன்மையாகும். பகுப்பாய்வு, அடிப்படை பணி ஆட்டோமேஷன் மற்றும் வசதி ஆகியவற்றில் ஏ.ஐ பிரகாசிக்கிறது. தொழில்துறையின் முழுமைக்கு ஏ.ஐ இன் முதன்மையான பயன்பாட்டை இது விவரிக்கிறது.

வி.ஓ.ஐ.பி , ஏ.ஐ – இல் ஸ்மார்ட்டான டிஜிட்டல் குரல் உதவியாளர்களை உருவாக்க உதவலாம், நிகழ்நேர உணர்வுப் பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ளக்கூடியது, வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறாரா, கோபமாக இருக்கிறாரா அல்லது குழப்பத்தில் இருக்கிறாரா என்பதை முகவர்களுடன் அழைப்பதற்கு முன்பே தெரிவிக்க முடியும். அறிவார்ந்த, அல்லது திறன் அடிப்படையிலான, அழைப்பு ரூட்டிங் மேம்படுத்துவது ஏ.ஐ – வி.ஓ.ஐ.பி திறன்களை அதிகரிக்க மற்றொரு வழியாகும். இவை அனைத்தும் அத்தகைய தொழில்நுட்பம் பிரகாசிக்கும் பகுதிகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்கின்றன

குரல் மென்பொருளுக்கான பிற சாத்தியமான பயன்பாடுகளையும் ஏ.ஐ கொண்டுள்ளது, நிகழ்நேரத்தில் குரல் அல்லது வீடியோ அழைப்புகளை மொழிபெயர்க்க இயற்கை மொழி செயலாக்க (NLP) தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது.

மொபைலுக்கான 5ஜி:

2032 ஆம் ஆண்டில் மொபைல் சாதனங்களுக்கு மட்டும் சந்தை $800 பில்லியனை எட்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த போக்கு 5G திறன் கொண்ட மொபைல் சாதனங்களின் விற்பனையில் ஏற்படக்கூடிய வளர்ச்சியால் தூண்டப்படுகிறது. 2021 ஆம் ஆண்டில், கார்ட்னர் என்பவர் 12% விற்பனையான போன்களில் 5G இருக்கும் என்று கணித்துள்ளார். 2021 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில், அந்த எண்ணிக்கை 43% ஆக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

வி.ஓ.ஐ.பி வழங்குநர்கள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு 5G வாக்குறுதி அளிக்கும் சில முக்கிய தாக்கங்கள் உள்ளன. வி.ஓ.ஐ.பி-இன் முக்கியமான இரண்டு அழைப்புகள் குறைவதற்கும், சேவையின் தரத்திற்கும் வழிவகுக்கும். 5G நெட்வொர்க்குகள் இவை இரண்டையும் மேம்படுத்தும். அழைப்பு தாமதத்தைப் பொறுத்தவரை, 4G நெட்வொர்க்குகளை நம்பியிருக்கும் வி.ஓ,ஐ பி சேவைகள் நெட்வொர்க்குடன் இணைக்க 10 மில்லி விநாடிகள் ஆகலாம், அதே சமயம் 5G 1 மில்லி விநாடிக்கும் குறைவாக எடுக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. 5G ஆனது வி.ஓ.ஐ.பி-க்கான சிறந்த தரமான சேவையை பல பகுதிகளில் உருவாக்கும், இதில் குறைவான தாமதம், 100% நெட்வொர்க் கிடைக்கும் தன்மை, அதிகரித்த செயல்திறன் மற்றும் சென்சார் சாதனங்களுக்கான அதிக அலைவரிசை ஆகியவை அடங்கும்.

வளர்ந்து வரும் பாதுகாப்பு கவலைகள்:

வி.ஓ.ஐ பி சேவைகள் பயனர்களுக்கு தனி வணிக தொலைபேசி எண்ணை வழங்குவதன் மூலம் தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பின் மற்றொரு அடுக்கை வழங்குகின்றன, எனவே அவர்கள் தனிப்பட்ட எண்களை வழங்க வேண்டியதில்லை. இருப்பினும், மற்ற அனைத்து இணைய-இயக்கப்பட்ட தொழில்நுட்பங்களைப் போலவே,
வி.ஓ.ஐ பி மென்பொருளும் இணைய தாக்குதல்களுக்கு ஆளாகக்கூடியது. ஃபிஷிங், நெட்வொர்க் ஊடுருவல், சிஸ்டம் தவறாக உள்ளமைத்தல், திருடப்பட்ட பதிவுகள் /தகவல்கள் போன்ற பலவிதமான தந்திரங்களை குற்றவாளிகள் பயன்படுத்துவதால், சைபர் தாக்குதல்கள் அதிகரித்து வருகின்றன.

வணிகங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் வி.ஓ.ஐ பி – ஐ வாங்குவதற்கு முன் இணைய அடிப்படையிலான பாதுகாப்புக் கவலைகளைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், மேலும் இந்த தந்திரங்களுக்கு எதிராக பாதுகாக்க என்ன நடவடிக்கைகள் உள்ளன என்பதைப் பற்றி விற்பனையாளர்களுடன் பேச வேண்டும். இது மிகவும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட தொழில்களில் (எ.கா. உடல்நலம், பாதுகாப்பு, மருந்துகள், நிதி) செயல்படும் நிறுவனங்களுக்கு அல்லது அதிக அளவிலான முக்கியமான தகவல்களைக் கொண்ட வணிகங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது ஆகும்.

ஒருங்கிணைந்த பயன்பாட்டுத் தொடர்புகள்:

ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட வி.ஓ.ஐ.பி மற்றும் வீடியோ அழைப்புத் திறன்களின் வசதி, மற்ற ஆப்ஸ் தகவல்தொடர்புகளுடன், UCaaS மிகவும் பிரபலமாக இருப்பதற்கு ஒரு காரணம். நீங்கள் சக பணியாளருக்கு செய்தி அனுப்ப, ஆன்லைன் சந்திப்பை நடத்த அல்லது குரல் அழைப்பைச் செய்ய விரும்பும் ஒவ்வொரு முறையும் வெவ்வேறு பயன்பாடுகளுக்கு இடையில் முன்னும் பின்னுமாக மாறுவது உட்பட சில விஷயங்கள் எரிச்சலூட்டும். ஆனால் ஒருங்கிணைந்த பயன்பாட்டுத் தகவல்தொடர்புகளைக் கொண்ட இயங்குதளம் என்றால், பயனர்கள் இதையெல்லாம் ஒரே தளத்தில் செய்ய முடியும். கடந்த சில ஆண்டுகளாக, ஒருங்கிணைந்த தகவல் தொடர்பு சந்தையில் இதை புதிய விதிமுறையாக மாற்ற டெவலப்பர்கள் பணியாற்றி வருகின்றனர். மேலும், நிறுவனங்கள் தங்கள் UCaaS இயங்குதளங்களில் முழுமையாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட பயன்பாட்டு திறன்களை (எ.கா. குரல் அழைப்புகள், வீடியோ கான்பரன்சிங், செய்தி அனுப்புதல்) எதிர்பார்க்கும்.

அதிகரித்த இயக்கம்:

அதிகமான வி.ஓ.ஐ.பி வழங்குநர்கள் இப்போது ஐ.ஓ.எஸ் மற்றும் அன்றாய்டு ஃபோன்கள் இரண்டிற்கும் மொபைல் பயன்பாடுகளை டெஸ்க்டாப்/சாஃப்ட்ஃபோன் பயன்பாடுகளுடன் வைத்துள்ளனர். இதன் பொருள், பயணம் செய்யும் போது அல்லது தொலைதூரத்தில் பணிபுரியும் போது பயனர்கள் தங்கள் நிறுவனங்களுடன் வி.ஓ.ஐ.பி நெட்வொர்க்குடன் இணைப்பது இன்னும் எளிதாக இருக்கும். இருப்பினும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மொபைல் சாதனங்களை வழங்கும் வணிகங்கள் மொபைலில் வாடிக்கையாளர்களுடனான உரையாடல்களைக் கண்காணிக்கத் தேவையான கருவிகளைக் கொண்டிருக்கவில்லை. எடுத்துக்காட்டாக, அழைப்பு பதிவு, CRM ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் அழைப்பாளர் ஐ.டி போன்ற அம்சங்கள் கிடைக்கவில்லை. ஆனால் சில விற்பனையாளர்கள் 2020 இல் இதைத் தீர்க்க திட்டமிட்டுள்ளனர், மேலும் வணிகங்கள் தங்கள் மொபைல் சாதனங்கள் மூலம் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய கூடுதல் நுண்ணறிவைப் பெறுவதை சாத்தியமாக்குகிறது.

பாரம்பரிய தொலைபேசிகளுக்கு விடைகொடுக்கலாம்:

பாரம்பரிய லேண்ட்லைன் தொலைபேசிகள், அனலாக் ஃபோன்கள் என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன, இவை சில காலமாக பிரபலமடைந்து வருகின்றன. 2004 ஆம் ஆண்டில், சுமார் 90% குடும்பங்கள் லேண்ட்லைன் ஃபோனைப் பயன்படுத்தினர், ஆனால் 2018 – ல் அந்த எண்ணிக்கை பாதியாகக் குறைக்கப்பட்டுள்ளது. இது 2004 – 2018 க்கு இடையில் 50% அதிகரித்த செல்போன்களை மட்டுமே வைத்திருக்கும் குடும்பங்களின் எண்ணிக்கையும் அதிகரித்தது.

இப்போது அதிகமான மக்கள் தொடர்புக்காக மொபைல் ஃபோன்களை நம்பியிருப்பதால், வி.ஓ.ஐ.பி இன் ஒரு உட்குறிப்பு என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த வி.ஓ.ஐ.பி மொபைல் பயன்பாடுகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். பெரும்பாலான வி.ஓ.ஐ.பி வழங்குநர்கள் ஏற்கனவே மொபைல் பயன்பாடுகளை வழங்குகின்றனர். ஆனால் 2022 இல், இவை போனஸ் அம்சமாக இல்லாமல் டேபிள் ஸ்டேக்குகளாகவே பார்க்கப்படும்.

வீடியோ அரட்டை சேவைகளுடன் போட்டி அல்லது ஒருங்கிணைப்பு:

வீடியோ அரட்டை சேவைகள் மற்றும் வி.ஓ.ஐ.பி சந்தை எவ்வாறு உருவாகும் என்பது தெரிந்து கொள்ளவேண்டிய முக்கிய அம்சம் ஆகும். இதில் முக்கிய கேள்வி என்னவென்றால்; இந்தச் சேவைகளை வழங்கும் விற்பனையாளர்கள் தலைவர்களாக இருப்பார்களா அல்லது ஆன்லைன் தொடர்பு விற்பனையாளர்களுக்கான ஒருங்கிணைப்புப் போக்கு தொடருமா? ஒருங்கிணைந்த தகவல்தொடர்பு இடத்தில் விற்பனையாளர் ஒருங்கிணைப்பை நாங்கள் ஏற்கனவே பார்த்திருக்கிறோம்.

இருப்பினும், பேஸ்-டைம் மற்றும் பேஸ்-புக் மெஸ்சேன்ஜர் போன்ற பிரபலமான வீடியோ அரட்டைச் சேவைகள் வி.ஓ.ஐ.பி மென்பொருளுக்கான போட்டியை வழங்குகின்றன. இந்த வீடியோ அரட்டை சேவைகளின் முக்கிய அம்சம் என்னவென்றால், நீங்கள் ஆப்பிள் சாதனத்தை வைத்திருக்கும் வரை அல்லது பேஸ்-புக் கணக்கு வைத்திருக்கும் வரை அவை இலவசம்.

வரப்போகும் ஆண்டில் வி.ஓ.ஐ.பி சேவைகளை வாங்க நினைத்தால், குரல் தீர்வுக்கு உங்கள் வணிகம் தயாராக உள்ள அறிகுறிகளை விவரிக்கும் தகவல்களை பற்றி நீங்கள் இந்தக் கட்டுரையில் காணலாம்.இது பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை தெரிந்து கொள்ள கீழ்க்காணும் லிங்கை கிளிக் செய்யவும்.